🛍️ Bestellungen & Allgemeine Informationen
Was ist ROSEVEA?
ROSEVEA ist eine Online-Modemarke, die sich hochwertiger Handwerkskunst, modernem Stil und Kundenzufriedenheit verschrieben hat.
Wie kann ich den ROSEVEA-Kundendienst kontaktieren?
Sie können uns jederzeit kontaktieren unter info@resevea.comDie
Unser Support-Team antwortet innerhalb 24–48 StundenMontag bis Samstag.
Wann ist Ihr Kundenservice erreichbar?
Montag – Samstag: 9:00 Uhr – 18:00 Uhr
Nachrichten, die am Wochenende eingehen, werden am nächsten Werktag beantwortet.
🚚 Versand
Wie lange dauert die Auftragsbearbeitung?
Bestellungen werden innerhalb von 1–2 WerktageFeiertage ausgenommen.
Wie lange dauert der Versand?
- Lieferzeit: 4–10 Werktage nach Versand
- Gesamtlieferzeit: 6–12 Werktage (Bearbeitung + Versand)
Die Lieferzeiten können je nach Standort und externen Faktoren variieren.
Liefern Sie auch international?
Ja, wir liefern in die meisten Regionen, darunter:
- Europa
- Vereinigtes Königreich
- Vereinigte Staaten
- Kanada
- Australien
- Ausgewählte Länder in Asien und dem Nahen Osten
Falls Ihr Land beim Bezahlvorgang nicht verfügbar ist, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail, um Unterstützung zu erhalten.
Erhalte ich Sendungsverfolgungsinformationen?
Ja. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer per E-MailDie
Aktualisierungen der Sendungsverfolgung können dauern 1–3 Werktage zu erscheinen.
Warum verzögert sich meine Bestellung?
Gelegentlich kann es aus folgenden Gründen zu Verzögerungen kommen:
- Zollabwicklung
- Störungen bei Mobilfunkanbietern
- Feiertage oder Hochsaison
- Wetterbedingungen
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und werden Sie benachrichtigen, falls es zu einer erheblichen Verzögerung kommt.
🔄 Rücksendungen & Rückerstattungen
Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?
Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht beginnend mit dem Datum der Zustellung Ihrer Bestellung.
Welche Artikel können zurückgegeben werden?
Zurückgesendete Artikel müssen:
- Bitte anfordern innerhalb 30 Tage der Lieferung
- Unbenutzt, ungewaschen und im Originalzustand
- Originaletiketten und Verpackung beifügen
Artikel, die als gekennzeichnet sind Endgültiger Verkauf, Freigabe, oder nicht rückgabefähig sind nicht teilnahmeberechtigt.
Wie kann ich eine Rücksendung einleiten?
Bitte senden Sie eine E-Mail. info@resevea.com mit:
- Ihre Bestellnummer
- Grund für die Rückgabe
Wir stellen Ihnen Rücksendeanweisungen und Informationen zur Sendungsverfolgung zur Verfügung.
Wer übernimmt die Kosten für den Rückversand?
Die Kosten für den Rückversand sind die Verantwortung des Kunden, es sei denn:
- Der Artikel ist defekt
- Bei Ihrer Bestellung ist uns ein Fehler unterlaufen.
Wohin soll ich meine Rücksendung schicken?
Alle Rücksendungen müssen an unsere Adresse geschickt werden. China Rückkehrzentrum:
Empfänger: Kong Zhehui
Adresse:
Sun Moon Star City Geschäftszentrum
Nr. 1138, Changjiang Südstraße
Stadt Kunshan, Stadt Suzhou
Provinz Jiangsu, China
⚠️ Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer im PaketDie
⚠️ Tun nicht Senden Sie Rücksendungen bitte an unsere österreichische Geschäftsadresse.
💳 Rückerstattungen
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, werden genehmigte Rückerstattungen an Ihre Adresse ausgestellt. ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 3–5 WerktagenDie
Sind die Versandkosten erstattungsfähig?
Nein, die ursprünglichen Versandkosten betragen nicht erstattungsfähigDie
Was passiert, wenn meine Rücksendung abgelehnt wird?
Weist der Artikel Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder eine fehlende Verpackung auf, wird er an Sie zurückgeschickt und es erfolgt keine Rückerstattung.
🔁 Börsen
Bieten Sie einen Umtausch an?
Zum jetzigen Zeitpunkt tun wir nicht bieten direkten Umtausch an.
Wie kann ich eine andere Größe oder Farbe erhalten?
Bitte senden Sie Ihren Artikel gemäß unserem Rückgabeverfahren zurück und geben Sie eine Bewertung ab. neue Ordnung für die gewünschte Größe oder Farbe.