🛍️ Pedidos & Información general
¿Qué es ROSEVEA?
ROSEVEA es una marca de moda online dedicada a la artesanía de calidad, el estilo moderno y la satisfacción del cliente.
¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente de ROSEVEA?
Puede contactarnos en cualquier momento en info@resevea.com.
Nuestro equipo de soporte responde en 24–48 horas, de lunes a sábado.
¿Cuál es su horario de atención al cliente?
Lunes – Sábado: 9:00 a. m. a 6:00 p. m.
Los mensajes enviados los fines de semana serán respondidos el siguiente día hábil.
🚚 Envío
¿Cuánto tiempo tarda el procesamiento del pedido?
Los pedidos se procesan dentro de 1–2 días hábiles, excepto festivos.
¿Cuanto tiempo tarda el envio?
- Tiempo de envío: 4–10 días hábiles después del envío
- Tiempo total de entrega: 6–12 días hábiles (procesamiento + envío)
Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de la ubicación y factores externos.
¿Hacen envíos internacionales?
Sí, realizamos envíos a la mayoría de las regiones, incluidas:
- Europa
- Reino Unido
- Estados Unidos
- Canadá
- Australia
- Países seleccionados de Asia y Oriente Medio
Si su país no está disponible al momento de realizar el pago, envíenos un correo electrónico para obtener ayuda.
¿Recibiré información de seguimiento?
Sí. Una vez que se envíe su pedido, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico.
Las actualizaciones de seguimiento pueden tardar 1–3 días hábiles aparecer.
¿Por qué se retrasa mi pedido?
Ocasionalmente pueden producirse retrasos debido a:
- Trámites aduaneros
- Interrupciones del operador
- Vacaciones o temporadas altas
- Condiciones meteorológicas
Agradecemos su paciencia y le notificaremos si ocurre un retraso significativo.
🔄 Devoluciones & Reembolsos
¿Cuál es su política de devolución?
Ofrecemos una Política de devolución de 30 días a partir de la fecha de entrega de su pedido.
¿Qué artículos son elegibles para devolución?
Los artículos devueltos deben:
- Solicitarse dentro de 30 días de entrega
- Estar sin usar, sin lavar y en estado original.
- Incluye etiquetas y embalaje originales.
Elementos marcados como venta final, autorización, o no retornable no son elegibles
¿Cómo inicio una devolución?
Por favor envíe un correo electrónico info@resevea.com con:
- Su número de pedido
- Motivo de la devolución
Proporcionaremos instrucciones de devolución y orientación sobre el seguimiento.
¿Quién paga el envío de devolución?
Los gastos de envío de la devolución son los siguientes: responsabilidad del cliente, a menos que:
- El artículo está defectuoso
- Cometimos un error con tu pedido
¿Dónde envío mi devolución?
Todas las devoluciones deben enviarse a nuestro Centro de devoluciones de China:
Consignatario: Kong Zhehui
DIRECCIÓN:
Centro de negocios Sun Moon Star City
N.° 1138, Changjiang South Road
Ciudad de Kunshan, ciudad de Suzhou
Provincia de Jiangsu, China
⚠️ Por favor incluya su número de pedido dentro del paquete.
⚠️ Hacer no Envíe las devoluciones a nuestra dirección comercial en Austria.
💳 Reembolsos
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, se emitirán los reembolsos aprobados a su nombre. Método de pago original dentro de 3 a 5 días hábiles.
¿Son reembolsables los gastos de envío?
No, los gastos de envío originales son No reembolsable.
¿Qué pasa si mi devolución es rechazada?
Si el artículo muestra signos de uso, daños o falta embalaje, se lo devolveremos y no se emitirá ningún reembolso.
🔁 Intercambios
¿Ofrecen cambios?
En este momento, lo hacemos no Ofrecer intercambios directos.
¿Cómo puedo obtener un tamaño o color diferente?
Devuelva su artículo siguiendo nuestro proceso de devolución y realice un nuevo orden para el tamaño o color deseado.