🛍️ Tilaukset & Yleistä tietoa
Mikä on ROSEVEA?
ROSEVEA on verkkomuotibrändi, joka on omistautunut laadukkaalle käsityötaidolle, modernille tyylille ja asiakastyytyväisyydelle.
Miten voin ottaa yhteyttä ROSEVEA:n asiakastukeen?
Voit ottaa meihin yhteyttä milloin tahansa osoitteessa info@resevea.com.
Tukitiimimme vastaa sisällä 24–48 tuntia, maanantaista lauantaihin.
Mitkä ovat asiakaspalvelunne aukioloajat?
Maanantai – lauantai: klo 9.00–18.00
Viikonloppuisin lähetettyihin viesteihin vastataan seuraavana arkipäivänä.
🚚 Toimitus
Kuinka kauan tilauksen käsittely kestää?
Tilaukset käsitellään sisällä 1–2 arkipäivää, lukuun ottamatta pyhäpäiviä.
Kuinka kauan toimitus kestää?
- Toimitusaika: 4–10 arkipäivää lähetyksen jälkeen
- Kokonaistoimitusaika: 6–12 arkipäivää (käsittely + toimitus)
Toimitusajat voivat vaihdella sijainnista ja ulkoisista tekijöistä riippuen.
Toimitatteko kansainvälisesti?
Kyllä, toimitamme useimmille alueille, mukaan lukien:
- Eurooppa
- Yhdistynyt kuningaskunta
- Yhdysvallat
- Kanada
- Australia
- Valitut Aasian ja Lähi-idän maat
Jos maasi ei ole saatavilla kassalla, lähetä meille sähköpostia saadaksesi apua.
Saanko seurantatiedot?
Kyllä. Kun tilauksesi on lähetetty, saat seurantanumero sähköpostitse.
Seurantapäivitykset voivat kestää 1–3 arkipäivää ilmestyä.
Miksi tilaukseni on viivästynyt?
Viivästyksiä voi joskus esiintyä seuraavista syistä:
- Tullikäsittely
- Operaattorien häiriöt
- Lomat tai sesonkiajat
- Sääolosuhteet
Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja ilmoitamme sinulle, jos ilmenee merkittävää viivästystä.
🔄 Palautukset & Hyvitykset
Mikä on palautuskäytäntönne?
Tarjoamme 30 päivän palautusoikeus alkaen tilauksesi toimituspäivästä.
Mitkä tuotteet ovat palautuskelpoisia?
Palautettujen tuotteiden on oltava:
- Pyydettävä sisällä 30 päivää toimituspäivästä
- Käyttämätön, pesemätön ja alkuperäisessä kunnossa
- Sisällytä alkuperäiset laput ja pakkaus
Kohteet merkittyinä lopullinen myynti, puhdistuma, tai palauttamaton eivät ole oikeutettuja.
Miten aloitan palautuksen?
Lähetä sähköpostia info@resevea.com kanssa:
- Tilausnumerosi
- Palautuksen syy
Annamme palautusohjeet ja seurantaohjeet.
Kuka maksaa palautuskulut?
Palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla, ellei:
- Tuote on viallinen
- Teimme virheen tilauksessasi
Minne lähetän palautukseni?
Kaikki palautukset tulee lähettää meille Kiinan palautuskeskus:
Vastaanottaja: Kong Zhehui
Osoite:
Sun Moon Star Cityn yrityskeskus
Nro 1138, Changjiangin eteläinen tie
Kunshanin kaupunki, Suzhoun kaupunki
Jiangsun maakunta, Kiina
⚠️ Ole hyvä ja sisällytä oma tilausnumero pakkauksen sisällä.
⚠️ Tehdä ei Lähetä palautukset Itävallan yritysosoitteeseemme.
💳 Hyvitykset
Milloin saan hyvitykseni?
Kun palautuksesi on vastaanotettu ja tarkastettu, hyväksytyt hyvitykset maksetaan sinulle. alkuperäinen maksutapa 3–5 arkipäivän kuluessa.
Voiko toimituskulut hyvittää?
Ei, alkuperäiset toimituskulut ovat ei palauteta.
Mitä tapahtuu, jos palautukseni hylätään?
Jos tuotteessa on käytön jälkiä, vaurioita tai puuttuvaa pakkausta, se palautetaan sinulle eikä rahoja hyvitetä.
🔁 Vaihdot
Tarjoatteko vaihtoja?
Tällä hetkellä me teemme ei tarjoa suoria vaihtoja.
Miten saan eri kokoa tai väriä?
Palauta tuotteesi palautusprosessimme mukaisesti ja aseta uusi tilaus haluttuun kokoon tai väriin.