đïž Ordres & Informations gĂ©nĂ©rales
Qu'est-ce que la ROSEVEA ?
ROSEVEA est une marque de mode en ligne qui se consacre à un savoir-faire de qualité, à un style moderne et à la satisfaction de ses clients.
Comment puis-je contacter le service client de ROSEVEAÂ ?
Vous pouvez nous contacter Ă tout moment Ă info@resevea.com.
Notre équipe d'assistance répond dans les plus brefs délais. 24 à 48 heures, du lundi au samedi.
Quels sont les horaires de votre service client ?
Du lundi au samedi : 9h00 â 18h00
Les messages envoyés le week-end recevront une réponse le jour ouvrable suivant.
đ ExpĂ©dition
Combien de temps prend le traitement des commandes ?
Les commandes sont traitées dans 1 à 2 jours ouvrables, jours fériés exclus.
Combien de temps prend la livraison ?
- Délai de livraison : 4 à 10 jours ouvrables aprÚs l'expédition
- Délai de livraison total : 6 à 12 jours ouvrables (traitement + expédition)
Les délais de livraison peuvent varier en fonction du lieu et de facteurs externes.
Livrez-vous Ă l'international ?
Oui, nous livrons dans la plupart des régions, y compris :
- Europe
- Royaume-Uni
- Ătats-Unis
- Canada
- Australie
- Pays sélectionnés d'Asie et du Moyen-Orient
Si votre pays n'est pas disponible au moment du paiement, veuillez nous contacter par e-mail pour obtenir de l'aide.
Vais-je recevoir des informations de suivi ?
Oui. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un Numéro de suivi envoyé par e-mail.
Les mises Ă jour de suivi peuvent prendre un certain temps. 1 Ă 3 jours ouvrables apparaĂźtre.
Pourquoi ma commande est-elle retardée ?
Des retards peuvent occasionnellement survenir en raison de :
- Traitement douanier
- Perturbations des opérateurs
- Vacances ou hautes saisons
- conditions météorologiques
Nous vous remercions de votre patience et vous informerons en cas de retard important.
đ Retours & Remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Nous proposons un politique de retour de 30 jours Ă compter de la date de livraison de votre commande.
Quels articles peuvent ĂȘtre retournĂ©s ?
Les articles retournés doivent :
- Ătre demandĂ© dans 30 jours de livraison
- Ne pas avoir Ă©tĂ© utilisĂ©, lavĂ© et ĂȘtre dans son Ă©tat d'origine
- Inclure les Ă©tiquettes et l'emballage d'origine
Articles marqués comme vente finale, autorisation, ou non retournable ne sont pas éligibles.
Comment effectuer un retour ?
Veuillez envoyer un courriel info@resevea.com avec:
- Votre numéro de commande
- Motif du retour
Nous vous fournirons les instructions de retour et les informations de suivi.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. responsabilité du client, sauf si:
- L'article est défectueux
- Nous avons commis une erreur avec votre commande
OĂč dois-je envoyer mon retour ?
Tous les retours doivent ĂȘtre envoyĂ©s Ă notre Centre de retour de Chine:
Destinataire: Kong Zhehui
Adresse:
Centre d'affaires Sun Moon Star City
N° 1138, route du Changjiang Sud
Ville de Kunshan, ville de Suzhou
Province du Jiangsu, Chine
â ïž Veuillez inclure votre NumĂ©ro de commande Ă l'intĂ©rieur du colis.
â ïž Faire pas Veuillez renvoyer les retours Ă notre adresse commerciale autrichienne.
đł Remboursements
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Une fois votre retour reçu et inspecté, les remboursements approuvés seront émis sur votre compte. mode de paiement initial sous 3 à 5 jours ouvrables.
Les frais d'expédition sont-ils remboursables ?
Non, les frais d'expédition initiaux sont non remboursable.
Que se passe-t-il si ma déclaration de revenus est rejetée ?
Si l'article présente des signes d'utilisation, des dommages ou un emballage manquant, il vous sera retourné et aucun remboursement ne sera effectué.
đ Ăchanges
Proposez-vous des Ă©changes ?
Pour le moment, nous faisons pas Nous proposons des Ă©changes directs.
Comment puis-je obtenir une autre taille ou couleur ?
Veuillez retourner votre article en suivant notre procédure de retour et en effectuant un retour. nouvel ordre pour la taille ou la couleur souhaitée.