🛍️ Ordini & Informazioni generali
Che cos'è ROSEVEA?
ROSEVEA è un marchio di moda online che si dedica alla qualità artigianale, allo stile moderno e alla soddisfazione del cliente.
Come posso contattare l'assistenza clienti di ROSEVEA?
Puoi contattarci in qualsiasi momento a info@resevea.com.
Il nostro team di supporto risponde entro 24–48 ore, dal lunedì al sabato.
Quali sono gli orari del servizio clienti?
Lunedì – Sabato: 9:00 – 18:00
I messaggi inviati durante il fine settimana riceveranno risposta il giorno lavorativo successivo.
🚚 Spedizione
Quanto tempo richiede l'elaborazione dell'ordine?
Gli ordini vengono elaborati entro 1–2 giorni lavorativi, esclusi i giorni festivi.
Quanto tempo impiega la spedizione?
- Tempi di spedizione: 4-10 giorni lavorativi dopo la spedizione
- Tempo di consegna totale: 6–12 giorni lavorativi (elaborazione + spedizione)
I tempi di consegna possono variare a seconda della posizione e di fattori esterni.
Effettuate spedizioni internazionali?
Sì, spediamo nella maggior parte delle regioni, tra cui:
- Europa
- Regno Unito
- Stati Uniti
- Canada
- Australia
- Paesi selezionati in Asia e Medio Oriente
Se il tuo Paese non è disponibile al momento del pagamento, inviaci un'e-mail per ricevere assistenza.
Riceverò informazioni di tracciamento?
Sì. Una volta spedito l'ordine, riceverai un numero di tracciamento via e-mail.
Gli aggiornamenti di tracciamento potrebbero richiedere 1–3 giorni lavorativi apparire.
Perché il mio ordine è in ritardo?
Occasionalmente potrebbero verificarsi ritardi dovuti a:
- Elaborazione doganale
- Interruzioni del vettore
- Festività o periodi di alta stagione
- Condizioni meteorologiche
Apprezziamo la vostra pazienza e vi informeremo se si verifica un ritardo significativo.
🔄 Resi & Rimborsi
Qual è la vostra politica sui resi?
Offriamo un Politica di reso di 30 giorni a partire dalla data di consegna dell'ordine.
Quali articoli possono essere restituiti?
Gli articoli restituiti devono:
- Essere richiesto entro 30 giorni di consegna
- Non essere utilizzato, non lavato e nelle condizioni originali
- Includere etichette e imballaggio originali
Articoli contrassegnati come vendita finale, sdoganamento, O non restituibile non sono ammissibili.
Come posso avviare una richiesta di reso?
Si prega di inviare un'e-mail info@resevea.com con:
- Il tuo numero d'ordine
- Motivo del reso
Forniremo istruzioni per il reso e indicazioni per il tracciamento.
Chi paga le spese di spedizione per il reso?
Le spese di spedizione per il reso sono responsabilità del cliente, salvo che:
- L'articolo è difettoso
- Abbiamo commesso un errore con il tuo ordine
Dove devo inviare il mio reso?
Tutti i resi devono essere inviati al nostro Centro di restituzione in Cina:
Destinatario: KongZhehui
Indirizzo:
Centro commerciale Sun Moon Star City
N. 1138, Changjiang South Road
Città di Kunshan, città di Suzhou
Provincia di Jiangsu, Cina
⚠️ Per favore includi il tuo numero d'ordine all'interno del pacco.
⚠️ Fare non inviare i resi al nostro indirizzo aziendale in Austria.
💳 Rimborsi
Quando riceverò il rimborso?
Una volta ricevuto e ispezionato il reso, i rimborsi approvati verranno emessi al tuo metodo di pagamento originale entro 3-5 giorni lavorativi.
Le spese di spedizione sono rimborsabili?
No, le spese di spedizione originali sono non rimborsabile.
Cosa succede se il mio reso viene rifiutato?
Se l'articolo presenta segni di utilizzo, danni o imballaggio mancante, ti verrà restituito e non verrà effettuato alcun rimborso.
🔁 Scambi
Offrite permute?
In questo momento, lo facciamo non offrire scambi diretti.
Come posso ottenere una taglia o un colore diverso?
Ti preghiamo di restituire il tuo articolo seguendo la nostra procedura di reso e di inserire un nuovo ordine per la taglia o il colore desiderati.