🛍️ Bestellingen & Algemene informatie
Wat is Rosevea?
ROSEVEA is een online modemerk dat zich richt op hoogwaardig vakmanschap, moderne stijl en klanttevredenheid.
Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice van ROSEVEA?
U kunt ons op elk gewenst moment bereiken via info@resevea.com.
Ons supportteam reageert binnen 24-48 uurvan maandag tot en met zaterdag.
Wat zijn jullie openingstijden voor de klantenservice?
Maandag t/m zaterdag: 9:00 - 18:00 uur
Berichten die in het weekend worden verzonden, worden op de eerstvolgende werkdag beantwoord.
🚚 Verzenden
Hoe lang duurt de orderverwerking?
Bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen, met uitzondering van feestdagen.
Hoe lang duurt de verzending?
- Levertijd: 4-10 werkdagen na verzending
- Totale levertijd: 6-12 werkdagen (verwerking + verzending)
De levertijden kunnen variëren afhankelijk van de locatie en externe factoren.
Verzendt u ook naar het buitenland?
Ja, we verzenden naar de meeste regio's, waaronder:
- Europa
- Verenigd Koninkrijk
- Verenigde Staten
- Canada
- Australië
- Geselecteerde landen in Azië en het Midden-Oosten
Als uw land niet beschikbaar is bij het afrekenen, kunt u ons een e-mail sturen voor hulp.
Ontvang ik trackinginformatie?
Ja. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een Volgnummer per e-mail.
Het kan even duren voordat de trackinginformatie wordt bijgewerkt. 1-3 werkdagen om te verschijnen.
Waarom is mijn bestelling vertraagd?
Er kunnen zich soms vertragingen voordoen als gevolg van:
- Douaneafhandeling
- Verstoringen bij de aanbieder
- Vakanties of hoogseizoenen
- Weersomstandigheden
Wij stellen uw geduld op prijs en zullen u op de hoogte stellen indien er een aanzienlijke vertraging optreedt.
🔄 Retourneert & Terugbetalingen
Wat is jullie retourbeleid?
Wij bieden een 30 dagen retourbeleid vanaf de datum waarop uw bestelling wordt bezorgd.
Welke artikelen komen in aanmerking voor retournering?
Geretourneerde artikelen moeten aan de volgende eisen voldoen:
- Wordt aangevraagd binnen 30 dagen levering
- Het product moet ongebruikt, ongewassen en in originele staat zijn.
- Inclusief originele labels en verpakking
Artikelen gemarkeerd als definitieve uitverkoop, vrijgave, of niet-retourneerbaar komen niet in aanmerking.
Hoe start ik een retourzending?
Stuur een e-mail. info@resevea.com met:
- Uw bestelnummer
- Reden voor retour
We zullen u instructies voor de retourzending en een trackingnummer verstrekken.
Wie betaalt de retourverzendkosten?
De kosten voor retourzending zijn Verantwoordelijkheid van de klant, tenzij:
- Het artikel is defect.
- Er is een fout gemaakt met uw bestelling.
Waar moet ik mijn retourzending naartoe sturen?
Alle retourzendingen moeten naar ons adres worden gestuurd. China retourcentrum:
Geadresseerde: Kong Zhehui
Adres:
Zon Maan Ster Stad Zakencentrum
Changjiang Zuidweg nr. 1138
Kunshan stad, Suzhou stad
Provincie Jiangsu, China
⚠️ Gelieve uw Bestelnummer in de verpakking.
⚠️ Doen niet Retourzendingen kunt u sturen naar ons Oostenrijkse bedrijfsadres.
💳 Terugbetalingen
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Zodra uw retourzending is ontvangen en gecontroleerd, worden de goedgekeurde terugbetalingen naar uw rekening overgemaakt. oorspronkelijke betaalmethode binnen 3-5 werkdagen.
Worden verzendkosten terugbetaald?
Nee, de oorspronkelijke verzendkosten zijn niet-restitueerbaar.
Wat gebeurt er als mijn aangifte wordt afgewezen?
Als het artikel gebruikssporen, beschadigingen of ontbrekende verpakking vertoont, wordt het naar u teruggestuurd en vindt er geen terugbetaling plaats.
🔁 Uitwisselingen
Biedt u ruilen aan?
Op dit moment doen we dat wel. niet Bied directe ruilmogelijkheden aan.
Hoe kan ik een andere maat of kleur krijgen?
Stuur uw artikel retour volgens onze retourprocedure en plaats een aanvraag. nieuwe orde voor de gewenste maat of kleur.