🛍️ Bestillinger & Generell informasjon
Hva er ROSEVEA?
ROSEVEA er et nettbasert motemerke dedikert til kvalitetshåndverk, moderne stil og kundetilfredshet.
Hvordan kan jeg kontakte ROSEVEA kundestøtte?
Du kan kontakte oss når som helst på info@resevea.com.
Vårt supportteam svarer innen 24–48 timer, Mandag til lørdag.
Hva er åpningstidene for kundeservice?
Mandag – lørdag: 09:00–18:00
Meldinger sendt i helgene vil bli besvart neste virkedag.
🚚 Frakt
Hvor lang tid tar ordrebehandlingen?
Bestillinger behandles innen 1–2 virkedager, unntatt helligdager.
Hvor lang tid tar frakt?
- Leveringstid: 4–10 virkedager etter forsendelse
- Total leveringstid: 6–12 virkedager (behandling + frakt)
Leveringstidene kan variere avhengig av sted og eksterne faktorer.
Sender dere internasjonalt?
Ja, vi sender til de fleste regioner, inkludert:
- Europa
- Storbritannia
- USA
- Canada
- Australia
- Utvalgte land i Asia og Midtøsten
Hvis landet ditt ikke er tilgjengelig i kassen, kan du sende oss en e-post for å få hjelp.
Vil jeg motta sporingsinformasjon?
Ja. Når bestillingen din er sendt, vil du motta en sporingsnummer via e-post.
Sporingsoppdateringer kan ta 1–3 virkedager å dukke opp.
Hvorfor er bestillingen min forsinket?
Forsinkelser kan av og til oppstå på grunn av:
- Tollbehandling
- Avbrudd hos operatøren
- Ferier eller høysesonger
- Værforhold
Vi setter pris på tålmodigheten din og vil varsle deg hvis det oppstår en betydelig forsinkelse.
🔄 Returer & Refusjoner
Hva er returretten deres?
Vi tilbyr en 30-dagers returrett fra datoen bestillingen din leveres.
Hvilke varer kan returneres?
Returnerte varer må:
- Forespørres innen 30 dager av levering
- Være ubrukt, uvasket og i original stand
- Inkluder originale merkelapper og emballasje
Elementer merket som endelig salg, klarering, eller ikke-returnerbar er ikke kvalifiserte.
Hvordan starter jeg en retur?
Send e-post info@resevea.com med:
- Ordrenummeret ditt
- Årsak til retur
Vi vil gi returinstruksjoner og sporingsveiledning.
Hvem betaler for returfrakt?
Returfraktkostnadene er kundens ansvar, med mindre:
- Varen er defekt
- Vi gjorde en feil med bestillingen din
Hvor sender jeg returen min?
Alle returer må sendes til vår Kinas retursenter:
Mottaker: Kong Zhehui
Adresse:
Sun Moon Star City forretningssenter
Nr. 1138, Changjiang sørvei
Kunshan by, Suzhou by
Jiangsu-provinsen, Kina
⚠️ Vennligst inkluder din ordrenummeret inni pakken.
⚠️ Gjøre ikke send returer til vår østerrikske forretningsadresse.
💳 Refusjoner
Når vil jeg motta refusjonen min?
Når returen din er mottatt og inspisert, vil godkjente refusjoner utstedes til deg opprinnelig betalingsmåte innen 3–5 virkedager.
Er fraktkostnader refunderbare?
Nei, originale fraktkostnader er ikke-refunderbar.
Hva skjer hvis returen min blir avvist?
Hvis varen viser tegn på bruk, skade eller manglende emballasje, vil den bli returnert til deg, og ingen refusjon vil bli gitt.
🔁 Utvekslinger
Tilbyr dere bytter?
På dette tidspunktet gjør vi ikke tilby direkte bytter.
Hvordan kan jeg få en annen størrelse eller farge?
Vennligst returner varen din i henhold til vår returprosess og legg inn en ny bestilling for ønsket størrelse eller farge.