🛍️ Order & Allmän information
Vad är ROSEVEA?
ROSEVEA är ett online modemärke som är dedikerat till kvalitetshantverk, modern stil och kundnöjdhet.
Hur kan jag kontakta ROSEVEAs kundsupport?
Du kan kontakta oss när som helst på info@resevea.com.
Vårt supportteam svarar inom 24–48 timmar, måndag till lördag.
Vilka är era kundtjänsttider?
Måndag – Lördag: 09:00 – 18:00
Meddelanden som skickas på helger besvaras nästföljande arbetsdag.
🚚 Frakt
Hur lång tid tar orderbehandlingen?
Beställningar behandlas inom 1–2 arbetsdagar, exklusive helgdagar.
Hur lång tid tar frakten?
- Leveranstid: 4–10 arbetsdagar efter avsändning
- Total leveranstid: 6–12 arbetsdagar (behandling + frakt)
Leveranstider kan variera beroende på plats och externa faktorer.
Skickar ni internationellt?
Ja, vi skickar till de flesta regioner, inklusive:
- Europa
- Storbritannien
- Förenta staterna
- Kanada
- Australien
- Utvalda länder i Asien och Mellanöstern
Om ditt land inte är tillgängligt i kassan, vänligen maila oss för hjälp.
Kommer jag att få spårningsinformation?
Ja. När din beställning har skickats får du en spårningsnummer via e-post.
Spårningsuppdateringar kan ta 1–3 arbetsdagar att dyka upp.
Varför är min beställning försenad?
Förseningar kan ibland uppstå på grund av:
- Tullhantering
- Störningar hos operatörerna
- Helgdagar eller högsäsonger
- Väderförhållanden
Vi uppskattar ditt tålamod och kommer att meddela dig om en betydande försening uppstår.
🔄 Returer & Återbetalningar
Vad är er returpolicy?
Vi erbjuder en 30 dagars returrätt från och med det datum din beställning levereras.
Vilka varor är berättigade till retur?
Returnerade varor måste:
- Begärs inom 30 dagar av leverans
- Vara oanvänd, otvättad och i originalskick
- Inkludera originaletiketter och förpackning
Objekt markerade som slutförsäljning, spel, eller ej returnerbar är inte berättigade.
Hur startar jag en retur?
Vänligen maila info@resevea.com med:
- Ditt ordernummer
- Anledning till retur
Vi kommer att tillhandahålla returinstruktioner och spårningsvägledning.
Vem betalar för returfrakten?
Returfraktkostnaderna är kundens ansvar, såvida inte:
- Varan är defekt
- Vi gjorde ett fel med din beställning
Vart skickar jag min retur?
Alla returer måste skickas till vår Kinas returcentral:
Mottagare: Kong Zhehui
Adress:
Sun Moon Star City Business Center
Nr 1138, Changjiang South Road
Kunshan City, Suzhou City
Jiangsu-provinsen, Kina
⚠️ Vänligen inkludera din ordernummer inuti paketet.
⚠️ Do inte skicka returer till vår österrikiska företagsadress.
💳 Återbetalningar
När får jag min återbetalning?
När din retur har mottagits och granskats kommer godkända återbetalningar att utfärdas till dig. ursprunglig betalningsmetod inom 3–5 arbetsdagar.
Är fraktkostnaderna återbetalningsbara?
Nej, ursprungliga fraktkostnader är återbetalas inte.
Vad händer om min retur avvisas?
Om varan visar tecken på användning, skador eller saknad förpackning kommer den att returneras till dig och ingen återbetalning kommer att utfärdas.
🔁 Utbyten
Erbjuder ni byten?
Vid den här tiden gör vi inte erbjuda direkta byten.
Hur kan jag få en annan storlek eller färg?
Vänligen returnera din vara enligt vår returprocess och lägg en ny beställning för önskad storlek eller färg.