🛍️ Święcenia & Informacje ogólne
Czym jest ROSEVEA?
ROSEVEA to internetowa marka modowa stawiająca na jakość wykonania, nowoczesny styl i zadowolenie klienta.
Jak mogę skontaktować się z obsługą klienta ROSEVEA?
Możesz się z nami skontaktować w każdej chwili pod adresem info@resevea.com.
Nasz zespół wsparcia odpowiada w ciągu 24–48 godzin, od poniedziałku do soboty.
Jakie są godziny pracy działu obsługi klienta?
Poniedziałek – Sobota: 9:00 – 18:00
Na wiadomości wysłane w weekendy odpowiadamy następnego dnia roboczego.
🚚 Wysyłka
Jak długo trwa przetwarzanie zamówienia?
Zamówienia są przetwarzane w ciągu 1–2 dni robocze, z wyłączeniem świąt.
Jak długo trwa wysyłka?
- Czas wysyłki: 4–10 dni roboczych od daty wysyłki
- Całkowity czas dostawy: 6–12 dni roboczych (przetwarzanie + wysyłka)
Czas dostawy może się różnić w zależności od lokalizacji i czynników zewnętrznych.
Czy wysyłacie przesyłki międzynarodowe?
Tak, wysyłamy do większości regionów, w tym:
- Europa
- Zjednoczone Królestwo
- Stany Zjednoczone
- Kanada
- Australia
- Wybrane kraje Azji i Bliskiego Wschodu
Jeśli Twój kraj nie jest dostępny na etapie realizacji transakcji, skontaktuj się z nami, aby uzyskać pomoc.
Czy otrzymam informacje o śledzeniu przesyłki?
Tak. Po wysłaniu zamówienia otrzymasz numer śledzenia e-mailem.
Aktualizacje śledzenia mogą potrwać 1–3 dni robocze pojawić się.
Dlaczego realizacja mojego zamówienia jest opóźniona?
Czasami mogą wystąpić opóźnienia spowodowane:
- Przetwarzanie celne
- Zakłócenia operatora
- Święta lub sezony szczytowe
- Warunki atmosferyczne
Doceniamy Państwa cierpliwość. Powiadomimy Państwa, jeśli wystąpią poważne opóźnienia.
🔄 Zwroty & Zwroty
Jaka jest polityka zwrotów?
Oferujemy 30-dniowa polityka zwrotów począwszy od daty dostarczenia zamówienia.
Jakie przedmioty podlegają zwrotowi?
Zwracane towary muszą:
- Proszę o kontakt w ciągu 30 dni dostawy
- Być nieużywane, nieprane i w oryginalnym stanie
- Dołącz oryginalne metki i opakowanie
Elementy oznaczone jako ostateczna sprzedaż, luz, Lub nie podlega zwrotowi nie kwalifikują się.
Jak rozpocząć zwrot?
Proszę o kontakt mailowy info@resevea.com z:
- Twój numer zamówienia
- Powód zwrotu
Udostępnimy instrukcje dotyczące zwrotu i śledzenia przesyłki.
Kto płaci za przesyłkę zwrotną?
Koszty wysyłki zwrotnej wynoszą odpowiedzialność klienta, chyba że:
- Przedmiot jest wadliwy
- Wystąpił błąd w Twoim zamówieniu
Gdzie mam odesłać zwrot?
Wszystkie zwroty muszą zostać wysłane na nasz adres Centrum zwrotów w Chinach:
Konsygnatariusz: Kong Zhehui
Adres:
Centrum Biznesowe Sun Moon Star City
Nr 1138, Changjiang South Road
Miasto Kunshan, miasto Suzhou
Prowincja Jiangsu, Chiny
⚠️ Proszę o dołączenie numer zamówienia wewnątrz opakowania.
⚠️ Do nie Zwroty należy wysyłać na nasz austriacki adres firmowy.
💳 Zwroty
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu, na Twoje konto zostaną wysłane zatwierdzone zwroty pieniędzy. oryginalna metoda płatności w ciągu 3–5 dni roboczych.
Czy koszty wysyłki podlegają zwrotowi?
Nie, oryginalne opłaty za wysyłkę są nie podlega zwrotowi.
Co się stanie, jeśli mój zwrot zostanie odrzucony?
Jeśli przedmiot nosi ślady użytkowania, jest uszkodzony lub brakuje w nim opakowania, zostanie on odesłany do Ciebie, a zwrot pieniędzy nie będzie możliwy.
🔁 Giełdy
Czy oferujecie wymianę?
W tym momencie robimy nie oferują wymianę bezpośrednią.
Jak mogę otrzymać inny rozmiar lub kolor?
Zwróć swój przedmiot zgodnie z naszą procedurą zwrotu i złóż reklamację. nowe zamówienie dla żądanego rozmiaru lub koloru.